Вход | Регистрация
Регистрация | Забыли пароль?

ПОРЯДОК — ЗАЛОГ УСПЕХА

Рост числа жалоб, мошенничества и недоверия к страховщикам связан с плохим урегулированием убытков. Немалую роль в качестве урегулирования претензий и отстаивания интересов страховщиков в судах играют юридические подразделения. Если процессы продаж страховым бизнесом в России налажены на качественном уровне, то в области организации работы страховых юристов есть существенные пробелы. О данной проблеме рассуждает Татьяна Ветошкина, президент группы компаний ЦПА «Ваше право».

Ветошкина Татьяна
Фото: президент группы компаний ЦПА «Ваше право».

ССТ: Какие факторы влияют на эффективность работы юридической службы?

Т. В.: Наша компания имеет 11-летний опыт оказания юридической помощи страховым компаниям. Я очень хорошо понимаю истоки проблем. Можно выделить несколько факторов, влияющих на качество работы юридической службы страховщика.

Первый — это качество взаимодействия между подразделениями страховой компании. Юридическая служба является завершающим звеном в длинной цепочке бизнес-процессов страховой компании. На статистику по «отбитым суммам» по входящим искам влияет как корректность составления договоров и правил страхования, их соответствие закону, так и политика урегулирования убытков. Очень часто мы наблюдаем, что подразделения страховых компаний «живут своей жизнью», а юристы, область работы которых часто рассматривается как вспомогательная, остаются «за кадром». Важно, чтобы «выплатники» и юристы совместно принимали решения, в каких случаях они будут отказывать, а в каких — платить. Это поможет избежать необоснованных расходов на отстаивание в суде заведомо проигрышных позиций. Важно, чтобы эти решения опирались на судебную практику. В нашей компании мы собираем судебную практику по каждой категории дел и тщательно ее анализируем. Если мы видим, что складывается отрицательная практика, то мы расцениваем это как сигнал к действию. Наши выводы и предложения обязательно обсуждаем с клиентом-страховщиком.

Второй — это IT-решения для управления судебным делопроизводством. IT-системы страховых компаний подробно учитывают бизнес-процессы, связанные с продажей и урегулированием убытков. При этом юридические процессы отражаются только двумя или тремя строками: первая — о заявлении иска, вторая и третья — уже о вынесенном решении и взысканных средствах, хотя между иском и окончательным решением суда проходит много этапов. Судебное делопроизводство, особенно в судах общей юрисдикции, само по себе — это огромный бизнес-процесс, который вместе с исполнительной стадией длится годами. В итоге для контроля и организации своих процессов юристы вынуждены использовать в лучшем случае Access, в худшем — Excel или органайзеры. Конечно, такие вспомогательные средства не позволяют обеспечить надлежащее качество контроля за сроками и процессами, что сказывается на статистике.

Третий — это добросовестность и лояльность сотрудников юридических департаментов.



Эта статья доступна для подписчиков

Статус подписчика обеспечит вам доступ к постоянно пополняемому архиву журнала «Современные страховые технологии», в котором содержатся тысячи статей, имеющих высокую практическую ценность для тех, чьи профессиональные интересы связаны со сферой страхования.

Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет. Если вы уже являетесь нашим подписчиком, пожалуйста, авторизуйтесь в шапке сайта!

ЖУРНАЛ № №5, ОКТЯБРЬ 2017
ОТВЕТИМ НА ЛЮБЫЕ ВЫЗОВЫ
Волков Михаил
НА ПОРОГЕ БОЛЬШИХ ПЕРЕМЕН
Жук Игорь
«ЦИФРОВЫЕ» ДОРОГИ
Лобанов Сергей
НЕ ПОВТОРЯТЬ СТРАШНЫЙ УРОК
Карпов Валерий
СТРАХОВАТЕЛИ, ОБЪЕДИНЯЙТЕСЬ!
Бугаев Юрий
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ КАК ФОРМА ГАРМОНИЗАЦИИ
Сенькина Людмила
СТРАХОВЩИКАМ — НАВЕСТИ ПОРЯДОК В...
Холманских Игорь
СТРАХОВКА ОТ БЕЗЗАКОНИЯ
Пономарев Юрий
БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ: ВЗГЛЯД ИЗ...
Косьмин Иван
ОПЕРАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Следственный комитет РФ
СТРАХОВОЕ ДЕЛО
Момотов Виктор
ДЛЯ БОРЬБЫ НУЖНЫ ЛИДЕРЫ
Юргенс Игорь
ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ НА ЭКОНОМИКУ
Барсков Валерий
ОДИН КОФЕ И РЕМОНТ, ПОЖАЛУЙСТА
Остроушко Егор
РЕЕСТР СТОА: «ИДЕЯ НУЖНАЯ»
Балакирева Вера
ПЕРЕЗАГРУЗКА РЫНКА РЕМОНТА АВТОСТРАХОВАНИЯ
Пекшев Иван
ПРОСТО, УДОБНО, ВЫГОДНО
Краснов Дмитрий
СВОБОДУ РУКОВОДИТЕЛЮ!
Тихоненко Роман
СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ И МЧС —...
Климкин Виктор
ПОЛИС ДЛЯ ГОСУДАРСТВА
Базанов Руслан
ПОЛИС ДЛЯ БИЗНЕСА: СЕГМЕНТИРУЙ ЭТО
Протоклитов Александр
ЗАЩИТИТЬ РОССИЙСКОГО СОБСТВЕННИКА
Липатов Павел
ЛЕКАРСТВО ДЛЯ ДМС
Копитайко Михаил
ВРАЧ НА СВЯЗИ
Курапеев Дмитрий
СПАСАТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС
Мякина Зинаида
sravni.ru - страхование КАСКО

Уважаемые читатели!

С 1 апреля  стоимость абонентской платы  за пользование программой Экспресс –аналитика страхового рынка составляет 1000 руб. в месяц. Для оплаты услуги войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь:

Внимание!

Подписчики печатной версии журнала могут пользоваться программой бесплатно в течении всего срока подписки.

Реклама партёров